L’alt nivell de qualitat es manté constant durant els 12 anys, sent la mitjana de 9’82 sobre 10.
S'han valorat els esforços en matèria d'accessibilitat, la gestió de la Setmana i Fira Modernista, el suport a empreses locals, entre altres qüestions.
Es tracta de la màxima puntuació. L’auditoria de seguiment del Sistema de Gestió de Qualitat ha atorgat un 10 a l’oficina de turisme d’Alcoi. L’alt nivell de qualitat es manté constant durant els 12 anys, sent la mitjana de 9’82 sobre 10.
Destaquen com a punts forts l'excel·lent prestació del servei en totes les modalitats, l'exemplar gestió de projectes de millora i creació de productes turístics en coordinació amb l'oferta turística del destí, les activitats de promoció del destí en els diferents mitjans, les felicitacions rebudes per l'atenció dispensada en l'oficina de turisme, el premi de la Xarxa Tourist Info a la innovació, així com el Premi al Millor destí SICTED.
Algunes de les qüestions valorades positivament han sigut, per exemple, la gestió de la Setmana i Fira Modernista, els esforços en materia d’accessibilitat, el suport en la difusió d’empreses locals, entre altres.
Tourist Info Alcoi depén de l'Ajuntament d'Alcoi a través de Turisme Comunitat Valenciana i està adscrita des de l'any 2000 a la Xarxa d'Oficines d'Informació Turística de la Generalitat Valenciana, la Xarxa Tourist Info. La seua activitat principal és prestar un servei d'informació turística, ben presencial en destí, bé a distància (correu postal, telèfon) així com a través de la seua estratègia digital (web, correu electrònic, xarxes socials, app’s etc.), sobre els recursos i oferta turística de la ciutat d'Alcoi, de la província d'Alacant i del conjunt de la Comunitat Valenciana.